Редакция от 14.08.2025
Действует для всех покупок онлайн-курсов на сайте alexandria.kz.
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств за курсы, приобретаемые Пользователями на платформе «Alexandria» (далее — «Платформа»).
1.2. Политика является неотъемлемым приложением к Публичной оферте (Пользовательскому соглашению) Платформы и применяется совместно с ней. Актуальная оферта публикуется на сайте Alexandria.kz
1.3. Приобретая курс, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой.
1.4. Платформа оказывает услуги по предоставлению доступа к образовательному контенту в электронной форме. Возвраты осуществляются в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством Республики Казахстан.
«Пользователь» — физическое лицо, оформившее заказ и/или оплатившее курс.
«Автор» — правообладатель курса, размещённого на Платформе.
«Курс» — совокупность учебных материалов и сервисов (видео, тексты, задания, тесты, чаты и т. п.).
«Прогресс» — доля обязательных уроков/модулей, отмеченных как пройденные, или просмотренных ≥50% по времени; также учитываются сданные задания, пройденные тесты, скачанные материалы и выданные сертификаты.
Возврат возможен в следующих случаях:
3.1. Нет доступа после оплаты. Оплата прошла, но доступ к курсу не предоставлен более 72 часов — возврат 100%.
3.2. Существенное несоответствие описанию. Фактическое содержание/объём курса существенно расходится с информацией в карточке курса — до 100% после проверки модерацией Платформы.
3.3. Дублирующий платёж / ошибочное списание. Возврат 100% при подтверждении платёжным провайдером.
3.4. Отказ Пользователя от услуг.
3.4.1. Если курс ошибочно приобретён и «не начинался вовсе», возможен частичный возврат до 50% стоимости.
3.4.2. Под «не начинался вовсе» понимается отсутствие признаков использования доступа: отсутствуют входы/открытия уроков/просмотры/загрузки по данным Платформы.
3.4.3. Заявка подаётся в течение 72 часов с момента оплаты. По истечении этого срока покупка считается начатой и подп. 4.1 не применяется.
3.4.4. Размер возврата (до 50%) определяется Платформой с учётом невозвратных комиссий платёжной системы и административных расходов на обработку заказа.
3.4.5. Если курс ошибочно приобретён и начат (есть признаки использования доступа), возврат не производится.
3.5. Живые онлайн конференции и офлайн-мероприятия. При отказе не позднее чем за 72 часа до старта — 100%, далее — с учётом фактических организационных расходов.
4.1. Заявка на возврат подаётся в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
4.2. Платформа рассматривает заявку в срок до 5 рабочих дней; при необходимости запрашивает дополнительные сведения.
4.3. Принятое решение исполняется в течение 10 рабочих дней (перечисление на исходный способ оплаты). Фактические сроки зачисления зависят от платёжного провайдера.
5.1. Подать заявку через личный кабинет или на e-mail поддержки support@alexandria.kz с темой «Возврат средств».
5.2. Указать: ФИО, e-mail, ID заказа, курс, причину обращения; приложить скриншоты/видео ошибки (при наличии).
5.3. При «несоответствии описанию» — приложить ссылки/скриншоты расхождений; при «нет доступа» — дату/время оплаты и попыток входа.
6.1. Базой расчёта является фактически оплаченная стоимость курса за вычетом невозвратных комиссий платёжной системы.
6.2. При частичном возврате учитываются: прогресс Пользователя, потенциал дальнейшего потребления услуги, понесённые Платформой/Автором расходы (хостинг, лицензии, модерация, организационные затраты).
6.3. Акции/купоны/баллы не восстанавливаются и не конвертируются в денежные средства.
7.1. Передача доступа. Выявление передачи доступа третьим лицам, массовых скачиваний, пиратского распространения материалов — основание для отказа в возврате и/или блокировки доступа.
7.2. Курсы сторонних авторов. Автор несёт ответственность за содержание курса; администрирование возвратов осуществляет Платформа, с последующим перерасчётом вознаграждения Автора.
7.3. Технические перерывы. Кратковременные плановые/внеплановые перерывы в работе сервиса сами по себе не являются основанием для возврата; при длительных перебоях решение принимается индивидуально.
7.4. Налоги и валюта. Возвраты осуществляются в тенге на исходный способ оплаты. Конвертация при международных платежах зависит от банка Пользователя.
8.1. До обращения в суд обязателен досудебный претензионный порядок: письмо на support@alexandria.kz с описанием ситуации. Срок ответа — до 5 рабочих дней.
8.2. Споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту регистрации Платформы.
9.1. Платформа вправе обновлять Политику. Актуальная версия публикуется на https://alexandria.kz и применяется к покупкам, совершённым после даты публикации.
9.2. Существенные изменения могут дополнительно анонсироваться на сайте.
Платформа «Александрия»
Сайт: alexandria.kz
E-mail поддержки: support@alexandria.kz
Приложение: форма заявления на возврат (рекомендуется)
Дата, подпись (для офлайн-заявлений):
